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常州賽維思環(huán)境試驗(yàn)設(shè)備有限公司對(duì)售后服務(wù)的認(rèn)識(shí),是指生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷(xiāo)商把產(chǎn)品(或服務(wù))銷(xiāo)售給客戶(hù)之后,為客戶(hù)提供的一系列解決方案 ;急客戶(hù)之所急、保證2小時(shí)反應(yīng)、省內(nèi)24小時(shí)內(nèi)解決、省外72小時(shí)內(nèi)解決;客戶(hù)非常急的應(yīng)做到解客戶(hù)之所急!
使用SLA服務(wù)目標(biāo)統(tǒng)一化服務(wù)目標(biāo),讓所有的售后支持服務(wù)都服從該設(shè)定的目標(biāo),以讓任何客戶(hù)提交的售后服務(wù)請(qǐng)求都在特定的時(shí)間和特定的情況下完成,并對(duì)不同等級(jí)的客戶(hù)或者用戶(hù)群體提供不同等級(jí)的售后服務(wù),體現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。 所有的客戶(hù)售后服務(wù)請(qǐng)求都轉(zhuǎn)變成服務(wù)工單進(jìn)行處理和歸檔,以事務(wù)和事件進(jìn)行歸檔和處理便于日后的查詢(xún),追蹤和跟進(jìn),避免任何一個(gè)售后服務(wù)因?yàn)槿藛T或者空間的疏忽而造成服務(wù)不當(dāng),提升管理水平與服務(wù)質(zhì)量。
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